Helaas merken wij dat er veel mensen zijn die behoefte hebben aan support. Omdat deze om diverse reden vaak niet beschikbaar is worden wij overladen met vragen en verzoeken om support. Om ervoor te zorgen dat onze helpdesk voldoende focus heeft voor onze klanten hebben wij een paar voorwaarden getroffen op het geven van gratis support
Wanneer is de support gratis:
Voorwaarde: Het product is bij ons is aangeschaft;
- Bij het geven van digitale support via de ticketservice
- Bij het geven van teamviewer support tot maximaal 30 minuten.
- De productgroep ook door ons wordt ondersteund
Wanneer is de support niet gratis:
- Als het product niet bij ons is aangeschaft
- Zodra de digitale support via teamviewer meer tijd in beslag gaat nemen als 30 minuten
- Zodra de digitale support via de ticketservice niet meer toereikend is
- Zodra er beroep wordt gedaan aan onze "Support aan huis" service
Wanneer de digitale hulpverlening niet meer toereikend is, en er intensieve begeleiding nodig blijkt te zijn dan valt dit onder de "betaalde" support in de vorm van hulp aan huis (https://domburgtrainsupport.nl/support-aan-huis), 1-op-1 begeleiding in de werkplaats of tijdens Hobbydagen,
In de meeste gevallen zullen wij u adviseren in het vervolgtraject en de mogelijkheden tot intensieve begeleiding.
Wanneer u toch support wilt op producten die niet bij ons zijn aangeschaft laten wij u uiteraard niet in de kou staan. U kunt support afkopen per consult. Een consult of ticket kost u € 60,- en geeft u recht op 1 support ticket voorzien van 1 kwestie die eenvoudig te verhelpen is. Wanneer er door onze medewerkers wordt bevonden dat de support intensiever zal zijn dan zal hij u informeren over de opties van uitgebreide support tegen een uurtarief van € 60,- per geregistreerd uur.
Indien u hiervan gebruikt wenst te maken dan kunt u dit aangeven door een email te sturen aan support@domburgtrainsupport.nl